设为主页 | 加入收藏 星期

 您所在的位置:法制频道> 法院
用真诚打通服务群众“最后一公里”——运城市盐湖区法院司法便民工作纪实
来源:山西法制报    2017-10-09 10:56:12     责任编辑:武彩娇

  “前几天,因为一起借款纠纷,我到咱盐湖区法院立案,原以为写诉状、窗口排队、核实材料,交诉讼费等这些琐碎的事项就得花费多半天时间,所以一大早就来到法院。没成想,现在立案真方便,干啥都有人引导,不出诉讼大厅,20分钟我就完成了立案。”日前,记者在运城市盐湖区法院诉讼服务中心,听到一位当事人由衷的点赞。

  今年以来,盐湖区法院努力践行司法为民宗旨,在改善服务环境上动脑筋,在提升服务质量上下功夫,用真情为群众排忧解难,用真诚打通服务群众“最后一公里”,取得了可喜的成绩。6月5日,省高院院长邱水平来盐湖区法院视察调研时,对该院司法便民的做法给予充分肯定和高度赞扬。

  创优环境便民

  走进盐湖区法院诉讼服务中心,首先听到的是导诉员暖如春风般的问候,呈现在眼前的是宽敞明亮、功能齐全,环境优美的服务大厅。

  今年2月,该院党组创新思路,在办公办案用房紧张的情况下,对原有的立案庭进行整体改造,建成了600平方米的诉讼服务中心,构建具有盐湖区法院特色的“大立案、大服务、大调解”服务格局。在揭牌仪式上,党组书记、院长荆聪敏明确提出,要把诉讼服务中心建成“司法为民之窗、文明司法之窗、和谐司法之窗”。

  规范合理的布局,为诉讼群众提供极大便利,省去了以往立案不集中,找不见地方,来回奔波,浪费时间的烦恼。该院依次将服务窗口划分为立案登记、材料收转、诉讼收费、查询咨询、诉调对接、信访接待、判后答疑、公证机构,律师服务等16个窗口,实行定岗、定人、定责,“流水线”“一条龙”作业,有序衔接,高效便捷。诉讼材料齐全的,15分钟即可办完,当场立案率保持在98%以上。

  盐湖区法院为解决“六难三案”问题,延伸服务功能,开通了“12368”诉讼服务平台,设立电话预约立案、邮寄立案、上门立案和节假日预约立案服务项目,实现诉讼服务“从台前到台后,从分散到集中,从一点到多点”的优化组合。1-8月份,新收各类案件8460件,同比增长28.6%,接待当事人1.2万人(次),为5000多名群众提供审判执行信息6700多条,送达法律文书7680份,为60多名家庭困难当事人减缓免诉讼费21万多元。

  诉调对接利民

  “法安天下,德润人心”“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,走进盐湖区法院诉讼服务中心二楼,走廊两旁悬挂的格言尤其引人注目,发人深省。

  “谢谢法官和调解员,如果不是你们苦口婆心的劝解,我们也许就离婚了,年幼的孩子就苦了,是你们挽救了我的家庭。”听到妻子的话语,站在一旁被起诉离婚的丈夫李某,脸上露出感激的笑容。

  2005年10月,李某和媳妇王某同在苏州打工,身处异地,又是同乡人,两个年轻人渐生爱意。一年后两人喜结良缘,活泼可爱的女儿今年已10岁。

  丈夫李某平时喜欢喝酒,喝醉后故意找茬,还动手殴打妻子,隔三差五买彩票,花去近6000元积蓄。妻子、父母和朋友多次劝阻,李某仍然我行我素。一气之下,妻子辞掉工作,带着孩子回娘家,今年4月,向法院提起离婚请求。

  在了解情况后,考虑到孩子的成长和双方感情还没有彻底决裂,法官通过电话首先与李某交流,向他讲述了女儿因父母闹矛盾要离婚,性格变得孤僻,学习成绩下降,妻子整天愁眉不展的情况。经反复协调沟通,双方同意择日来法院调解。

  在诉调对接中心,法官和调解员采取“背靠背”和“面对面”的方式,运用法、理、情,丈夫的责任和德孝文化理念,与双方交谈。最终男方认识到自己的错误和对家庭、妻子的伤害,表示要改掉恶习,好好过日子,女方也谅解了男方,撤回离婚起诉。

  据悉,今年4月,盐湖区法院被省高院确立为“刑事案件轻案快办”和“家事审判繁简分流”试点法院。司法改革后,由5名调解经验丰富的员额法官组成“立案速裁团队”,开辟100平方米的场地,成立“诉调对接中心”,把人民调解员、行业调解组织、公证机构、法律援助中心引入法院参加诉调对接工作。同时,制定调解流程和工作制度,对事实比较清楚,权利义务明确的婚姻家庭、邻里纠纷、赡养抚养、小额民间借贷案件纳入诉调对接范围,实行纠纷分流,简化程序,快审快结,减少群众诉累,节省审判资源,缓解了“案多人少”的矛盾。今年上半年,该院共受理此类案件452件,调撤368件,成功率达到81.6%。

  人性服务爱民

  来到盐湖区法院,群众要诉讼立案,假如没有写好诉状,导诉员会带他来到“材料填写区”的自动填单机前,帮忙写好,并给一张叫号单;如要查询案件信息,导诉员会带群众来到“审判执行信息查询平台”前,帮忙扫描查询所有信息。

  近年来,盐湖区法院把打造贴心、快捷、有序、高效的诉讼服务模式,当做取信于民、提升司法公信的第一目标。在窗口服务上,从完善便民设施着眼,从强化细节上着手,从落实督查上着力,为诉讼群众营造一个优雅宽松的环境,让每一位来到盐湖区法院的当事人,都能获得温馨舒适和被尊重的感觉。

  在接待大厅,每天有两名导诉员全天候值班,为当事人解疑答惑,有序引导当事人办理相关事务;设立休息区、书写区、等候区、便民区,配备饮水机、老花镜、沙发等便民物品,突出人文关怀;实行叫号服务,避免当事人等候奔波之苦;诉讼风险提示、诉状样式、诉讼时效、收费标准、司法救助等常识,制作成彩色版面公示,8种诉讼指南小册子,供当事人随时取阅。为提高服务质量,制定《接待窗口礼貌用语》《来信来访接待规定》《化解信访工作制度》等6项规章制度,规范干警的一言一行。16个服务窗口、立案速裁团队办公室、诉调对接中心,摆放着服务承诺和党员先锋岗桌牌,公布法官姓名和联系电话,接受群众监督。

  今年5月,该院为解决一方在外地、因工作原因不能参加庭审的难题,通过微博“隔空对话”,实行远程视频开庭审理家事纠纷。此举避免了当事人舟车劳顿的艰辛,减少诉讼费用,既保证庭审程序的合法性、公正性,又方便群众,提高办案效率,体现了“互联网+N”给审判工作带来的便利。

  采访结束,记者在二楼大厅,遇见身着法袍,刚刚开完庭的荆聪敏院长。谈起法院下一步如何强化司法便民服务,她信心满满地说:“群众满意是司法的根本,满足群众司法需求,化解矛盾纠纷,实现案结事了,是法院的职责,更是社会担当。我们要用真心,动真情,出真招,用优质高效的服务,打通服务群众‘最后一公里’。”

 

 

  相关链接

新闻热线:0351-4082123 公安601988 交警63538 18636102385 广告热线:0351-3089997 投稿邮箱:[email protected]

法律顾问:山西华炬律师事务所合伙人 任建荣律师 联系电话:13403699451

本网站由黄河新闻网版权所有   晋ICP备06001850号
增值电信业务经营许可证:晋B2-20060016   信息网络传播视听节目许可证:0407189
广告经营许可注册:1401001304387   山西省互联网新闻信息服务备案登记证编号:14113025
国新网许可证编号:1412006001   晋公网安备14010102000030号

a