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用坚守与付出书写“敬业福”——山西边防总队官兵春节期间服务旅客小记
来源:山西法制报    2018-02-24 10:33:43     责任编辑:武彩娇

  春节,中国人最隆重的节日,天下游子归乡,华夏大地团圆。在这个幸福祥和的日子里,为了万家灯火的团聚,为了驻地群众的安宁,山西省公安边防总队的官兵们“舍小家为大家”,依旧在默默坚守岗位,用最严密的措施守卫国门安全、用最优质的服务迎接每一名旅客。从除夕到正月初六,口岸管控严密、运行平稳,边防总队官兵用坚守与付出书写了一个真实版的“敬业福”。

  用心守护国门“平安”

  维护口岸安全稳定关系着“平安山西”建设大局,特别是在这万家团圆的节日期间,官兵们肩头的这份责任便更显重大。2月12日,省公安边防总队召开了专题会议,传达学习省公安厅党委扩大会议精神和做好春节期间安保工作的有关指示精神,对做好节日期间口岸管控工作进行了部署,明确春节期间口岸安保工作重点。

  会后,总队政委邬舜文这样同记者说道:“作为国家派驻在山西对外开放口岸的武装执法力量,维护国家主权和口岸安全稳定,是我们的职责和使命,越是在关键时刻,越不能有一丝一毫的放松,必须确保‘不该进的一个进不来,不该出的一个出不去’,这样才不会辜负大家对我们的信任。”据了解,从除夕开始,边防总队由两名党委成员24小时同时在位值班,指挥督导各口岸边检勤务。

  为确保春节期间口岸管控工作万无一失,边防总队自今年1月份便开始推进“信息先导、扁平指挥、智能防控”的新型边检管防体系建设,先后与多支警种以及机场和口岸联检单位建立信息资源共享机制,最大限度地拓宽数据来源渠道。

  “拓宽数据来源是一方面,最关键的还是要搞好数据信息的研判运用,这样才能洞烛机先。”在现场,带班科领导刘伟带记者实地观看了边检工作“小前台、大后台”的勤务运行模式。“我们安排检查员在前台验放旅客的同时,还会组织专人在后台进行数据研判和信息核查,通过做强前台、做大后台,增强了口岸查缉工作的针对性和有效性。”

  “磨刀不误砍柴工。”虽然春节期间勤务量较大,执勤官兵依然利用勤务间隙开展“微教学”“微讨论”“微比武”等活动。作为科里的业务骨干,宋扬经常在活动中担任主讲,她在接受采访时谈道:“春节期间,旅客出行的目的地和路线比较多元,这就要求我们掌握更多国家的出入境政策和证件查验知识。”在学习中,官兵们在强化人证对照、资料录入、真伪识别等基础技能的同时,围绕节日期间旅客经常来往的东南亚国家的有关知识,进行了针对性“充电”。为提升学习效果,各执勤业务科还根据官兵业务能力进行了分组,建立“强带弱”“老带新”的帮扶机制,促进官兵互帮互助互学。

  全力打造便捷体验

  面对节日出行高峰,边防总队在严密口岸管控,确保安全稳定的基础上,想方设法提高边检通关效率。记者目睹了这样一个快捷通关的场面:除夕当天,太原口岸入境现场纷至涌入的由台湾返回的旅客,在检查员的引导下,迅速排好队等待办理边检通关手续,一位乘坐轮椅的老人由专人带到“免排通道”,在检查台完成人证对照后,直接由台上检查员录入验放,不到30秒的时间即完成检查流程。“谢谢,谢谢,感谢边防警官!”老人在通关后仍在向官兵道谢。

  在推行“免排通道”举措的同时,边防总队在太原口岸入境现场投入使用了自助查验通道。林女士是新年第一位通过自助查验通道的入境旅客,当问及通关感受时,林女士十分高兴地对记者说:“刷一下证件,电脑核对完,通道门就打开了,速度很快。”据当天值班领导闫德强介绍,入境自助查验通道在去年7月便顺利通过公安部检查验收,为确保能在新年前顺利启用,还多次组织开展使用专项培训。自助查验通道启用后,旅客人均通关时间缩短至7-10秒,下一步总队还将在太原口岸增建2条自助查验通道,进一步缩短旅客通关时间。

  创新组勤模式也是提高旅客通关效率一大有力举措。边防总队通过对春节期间出入境流量的预测分析,推出了小单元执勤模式,实行弹性排班制和“提前加开通道”制度,通过优化勤务组织,灵活应对客流高峰。“节日期间,出入境旅客中很大一部分是团队旅行,这部分旅客最大的特点就是短时间内大量进入。”这已经是带班科领导齐佳佳在执勤现场过的第五个春节了,对节日期间的客流高峰有深刻的亲身体会。“通过弹性排班和提前加开通道,不仅能够有效应对客流高峰,还能让执勤官兵利用勤务间隙缓一缓,恢复体力。”

  竭诚提供优质服务

  优质的边检服务是执勤官兵为每一位旅客送上的新年第一份祝福。“亲切的问候,真诚的笑容,标准的手势……”每一个步骤、每一个环节都非常娴熟自然。勤务中,官兵们还总结出“四从四心”服务法,即从问候用语着手,让旅客开心;从点滴小事着手,让旅客暖心;从解围帮困着手,让旅客顺心;从氛围营造着手,让旅客舒心。“我们反复告诫自己,无论边检任务多么繁重,坚持打造一流服务的理念不能变。在2月8日召开的总队第三次党员大会上,我们提出建设‘六型’边检机关,其中之一就是‘服务型’边检。”邬舜文政委告诉记者。

  一流的服务不仅需要优质高效的通关环境,还需要对出入境旅客的人文关怀。针对查验中部分被留下来做进一步核查的旅客,总队结合实际提出“两个一”工作口号,每当遇到需要核查的旅客时,台外检查员都会将其带到候检休息区,倒上一杯热水,让旅客等待休息,在核查结束后,为旅客解释原因并送上一句祝福话语。这简单的“两个一”,不仅轻松化解了部分被核查旅客的不安和尴尬心理,也使得边防检查工作赢得了旅客的理解、尊重与支持。

  一流的服务还体现在一处处微笑的细节上。每当有带小孩的旅客接受检查时,检查员总会从检查台上起立、向前探身为小朋友进行人证对照;对于旅客的有关疑问,会及时安排业务骨干进行解答;台外检查员会一边引导旅客,一边为旅客讲解春节出国游需要注意事项;对证件签证即将过期的旅客,会填写一张“温馨提示卡”提醒旅客……在大年三十晚11点30分验放完最后一批前往普吉岛的旅客时,一位小姑娘一边挥舞着小手,一边对执勤官兵说:“武警叔叔新年快乐,等我回来的时候再见!”边防总队正是通过一系列细致入微的举措,真正把服务工作延伸到旅客心坎里。

 

 

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