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用心服务“零障碍” 贴心为民“零距离”——记长治市郊区公安分局户政管理大队大队长马煜华
来源:黄河新闻网    2018-03-30 17:53:51     责任编辑:武彩娇

  身份证办理,户籍迁入、迁出……她每天重复着同样的话语、同样的工作流程;她的工作看似单调、乏味,却与老百姓的日常生活息息相关。从警26年来,她始终坚持用热心温暖群众、用诚心感动群众、用细心服务群众、用爱心帮助群众,用灿烂的微笑和热情的服务架起了警民连心桥。她就是长治市郊区公安分局户政管理大队大队长马煜华。

  马煜华1991年参加工作,先后在长治市公安局郊区公安分局马厂派出所、法制大队、办公室工作。2003年至今任郊区公安分局户政管理大队大队长。因工作成绩突出,曾3次被表彰为“全省治安管理先进个人”,先后获得“山西省阳光警察”、“山西省换发第二代身份证工作先进个人”,“长治市公安工作先进个人”、“创建全国文明城市先进工作者”,“郊区人民满意政法干警”、“巾帼建功带头人”、“三八红旗手”等荣誉称号。

  用心服务“零障碍”

  相比其他警种,户籍警是个很特殊的警种,一方面,她们终日忙些群众户籍方面的小事,平淡又繁琐,离一般人理想中的警察英雄事业非常遥远;另一方面,因为群众不了解政策规定、不清楚政策规定出台的背景和原因,户籍警还常会受到群众投诉和指责。

马煜华经常组织工作人员一起总结经验,探讨工作创新举措

  现居住城区的张某,原籍是郊区大辛庄镇,今年要退休了,在办理退休手续时,人事部门发现其现在使用的名字与参加工作时的名字不符,要求出具证明,否则办理不了退休手续。到郊区公安分局户政大厅咨询时,张某心急气躁,声音过高,甚至说了很多难听话。马煜华一边耐心倾听,一边不断地进行安抚,经过反复沟通、解释。终于,张某清楚了开具证明的程序和相关规定。

  因张某于22年前升学、就业户口多次迁移,马煜华就带领民警到多个派出所查找20年前的迁入、迁出户籍资料,最终将此事圆满地得以解决。

  户籍窗口虽小,却承载着将群众的渴求、焦躁、欲望等情绪最大限度转化为“满意”的责任。马煜华认为,那些爱民便民为名的口号,落实到自己的工作上,就是点点滴滴的服务小事。用心贴心、“零距离”的服务,千方百计为群众排忧解难,才能换来了人民群众对自己工作的信任和肯定。

  贴心为民“零距离”

  长期以来,因各种原因造成的无户口人员“上不了学”、“出不了门”、“结不了婚”、“办不了社保”成了一大难题。为此,马煜华带领户政大队民警和各派出所民警在全区摸底数、查根源、讲政策、广动员,组织进行DNA鉴定,发布寻亲公告,完善户籍档案。截至目前,已为49名事实收养人员及其他无户口人员共168名人员解决了落户问题。

马煜华和同事为辖区行动不便老人提供送证上门服务

  马厂镇张庄村有一叫文清的儿童,出生一年后父亲去世,母亲离家出走,多年随伯父生活,十多岁了伯父一直没有给他申报过户口。眼看着小文清到了上初中的年龄,没有户口的他马上面临求学困境。得知情况后,马煜华多次到妇幼部门沟通、请示市公安局业务部门,与马厂派出所民警到村中调查走访,在大家的共同努力下,小文清终于有了自己的户口。

  2016年6月6日17点50分左右,临近下班时,郊区公安分局户政大厅的电话骤然响起,马煜华接听电话得知,家住霍家沟村的高考生霍某,突然发现自己的身份证丢了,距离高考仅有几个小时了,家长和考生心情万分焦急。

  马煜华当即决定“特事特办”,一定要在最短的时间内为霍某制作临时身份证以便于其参加高考。她先是协调霍某尽快到户籍所在地的西白兔派出所受理二代证,又加班加点为霍某办理了临时身份证。等霍某拿到临时身份证时已是晚上22点多钟。

  8月初,当听到霍某被高校录取的消息后,马煜华为此由衷地感到高兴。

  对待家人,她满怀愧疚

  二十六载,风雨兼程。马煜华与丈夫李建文夫唱妇随,是个双警察家庭,在旁人看来,幸福美满令人羡慕不已。然而,前几年,因为丈夫工作岗位的特殊性,经常是一连几天值班回不了家。日复一日,年复一年,马煜华在单位默默无闻尽职责,回到家无怨无悔挑重担。

  2014年,马煜华的父亲身患重病,然而因为工作忙,老人家手术一周后,她就带着对父亲的愧疚回到了工作岗位。

  马煜华的婆婆今年已经80岁高龄,工作之余,从生活起居到吃饭穿着,马煜华尽心尽力地关爱和孝顺老人。可是每当单位忙不过来时,老人家总是非常明白地表示:“公家的事是大事,我能理解。”

  提起儿子,马煜华心中总是涌出阵阵的酸楚和遗憾。特别是三年前儿子高考时,自己每天守候在户政大队,置身在为高考学子开辟的绿色通道服务小组,为高考学子之所急,解高考学子之所需。然而,却无法为一同参加高考的儿子释疑解惑,致使现在正在上大学的儿子虽然表示理解,但每每提及这段经历就难免产生一丝的不快。

  银色的警徽、藏青的警服,诠释着全部的忠诚;百姓的夸奖、负重的前行,充实了来时的征途。一脸微笑、一声问候、一句请坐,她用默默坚守兑现着不变的承诺。

  作为人民警察,马煜华的所做只是其中的一个缩影,他们为每一个办事群众尽心尽力,一举一动、一言一行,群众都看在眼里、记在心里,“微笑天使”这样温暖的称呼或许就是对他们工作最大的肯定。在此,也希望更多的群众能够对他们的工作给予支持,少一些指责,多一份理解!(记者常健 通讯员翟俊彪)

 

 

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