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山西省司法厅开展专题讨论共话信息化
来源:黄河新闻网法制频道    2019-11-06 08:49:52     责任编辑:张嘉颜

  日前,省司法厅科技信息处会同公共法律服务管理处、省法律援助中心,以信息化技术助推全省公共法律服务三大平台融合向纵深发展为主题进行了专题讨论。

  会议认为,在实现三大平台深度融合过程中,信息化工作的总原则是以网络平台为统领,实现三大平台标准统一、运行管理统一、组织保障统一。以山西省公共法律服务三台融合管理子系统建设为抓手,实现公共法律服务统一受理管理、公共法律服务资源管理、公共法律服务统一调度管理、公共法律服务质量管理。具体对接公共法律服务三大平台法律服务资源数据和法律服务业务数据,以网络平台为主,全面整合网络平台、话务平台和实体平台公共法律服务受理的查询、咨询、服务和投诉建议等信息,实现一体化受理所有公共法律服务诉求信息;统筹所有法律相关信息资源,实现信息统一收集、统一处理、统一使用,包括普法学法信息管理、知识库管理、法宣活动管理;实现对三大平台服务全工单信息流转机制,打通线上线下因资源相互割裂、不能相互衔接配合而造成的平台阻塞、工单停留等问题,根据调度规则相关机制,实现资源线上线下整合,渠道线上线下贯通、流程线上线下衔接等升级服务;方便管理者更透明地了解线上线下当事人触发的服务事项与服务人员在服务过程中的质量情况。(罗璐)

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