“多亏你们当初让我冷静下来，不然现在哪有这乖孙子抱。”在长治市潞州区东街街道调解室，王庆中（化名）抱着孙子向东街司法所调解员董乃芹道谢。此前，王庆中因为不同意儿子的婚事，闹得不可开交。经过调解员董乃芹苦口婆心多次调解，终于重归于好，儿子娶了媳妇，王庆中抱上了孙子，一家人过上和和美美的幸福生活。

近年来，为畅通服务群众“最后一公里”，筑牢纠纷化解“第一道防线”，潞州区司法局在17个镇、街道（中心）、126个村、83个社区全部建立了调解组织，达成区、镇、村三级调解组织全覆盖。在各派出所、法庭、信访大厅、政务大厅、物管中心等单位设立调解工作室，派驻调解员。该区646名调解员奋战在一线，纠纷发生在哪里，调解就进驻到哪里，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，提升群众的获得感、幸福感和安全感。

面对日益增多的婚姻家庭矛盾纠纷，潞州区司法局牢牢把握新时代“枫桥经验”丰富内涵，探索出一条具有潞州特色的“冷、暖、缓”工作法，潞州区司法局矛调中心荣获山西省新时代“枫桥经验”先进典型称号。

2023年6月，潞州区人民法院接到了一纸诉状，原告陆某请求法院依法判决其与丈夫张某离婚，该案由五马调委会诉前调解。调解开始后，双方一开始还忍着，不大一会儿，就开始情绪激动，互相指责、谩骂，场面一度失控。调解员从双方言语中预感到此案如处理不当，极有可能“民转刑”，造成严重后果，分别将双方拉入“情绪缓冲室”，采用背靠背方式让陆某和张某倾诉各自的心声，放松情绪，最终通过调解方式使双方和平分手，避免严重后果的发生。

冷却了解，对症开方，从“针锋相对”到“坦诚相见”。“矛盾纠纷化解，‘冷’永远是第一位的。”潞州区司法局相关负责人介绍，将调解室打造成具有心情舒缓元素的“情绪缓冲室”，通过“背靠背”的方式缓和矛盾，避免情绪的激化和矛盾的升级。同时从当事人兴趣爱好、子女教育、回忆往事等温馨的事情入手，从工作近况到家长里短，再到矛盾心结，帮助他们缓解情绪、打开心扉，使双方彻底冷静下来。

2023年7月，市民赵女士来到潞州区常青司法所咨询离婚事宜，通过几次沟通，调解员高和平发现赵女士与丈夫刘先生并无大的矛盾，只是丈夫经常出差，且察觉赵女士有疑似抑郁症或更年期状况。高和平一方面积极联系刘先生，就赵女士的心理状况进行沟通，引导他从语言和行动上关心呵护、温暖照顾妻子；另一方面，找到赵女士亲戚好友和其心贴心地交流，唤起她对生活的向往，调解最终达到了良好结果。

暖心调解，精准施策，从“不置可否”到“推心置腹”。“婚姻家庭纠纷与普通纠纷不同，矛盾双方无论吵得多厉害，都曾有过温暖、有过幸福，这就是我们调解的出发点和落脚点。”潞州区金牌调解员、矛调中心副主任关迷书总结了“五心调解法”：用“热心”的态度建立信任，用“耐心”的沟通确认需求，用“细心”的洞察关注细节，用“爱心”的钥匙寻求和解，用“公心”的立场提供方案，“五心”暖人心，为矛盾的化解奠定了基础。

市民常女士多次要与丈夫王先生离婚，但王先生因舍不得儿子，迟迟不同意离婚，调解员多次重复的一句“你永远是孩子的爸爸”，让王先生的态度有所缓和，不再情绪激动，能够听取调解员的规劝。市民付先生和崔女士两人一致同意离婚，但对财产分割有较大分歧，调解员便从有利于女儿抚养的角度出发进行调解，最终达成了协议。

舒缓化解，靶向发力，从“千篇一律”到“独辟蹊径”。为舒缓化解婚姻家庭矛盾纠纷，潞州区司法局针对纠纷形成原因，总结了十余种常见情况及解决办法。在感情破裂纠纷中，引导女性自强自立；在析产继承纠纷中，以亲情伦理、家庭和睦劝说当事人让步言和；在父母赡养纠纷中，以养育感恩之情帮助当事人协商确定赡养费用和方式；在子女抚养纠纷中，以有利于孩子健康成长方面开展调解工作，在实践中起到了很好的效果。2023年，潞州区共化解婚姻家庭矛盾纠纷1173起，化解成功率达93％。

“在化解婚姻家庭纠纷方面，群众的满意是我们的初心，家庭的幸福是我们的安心。”潞州区司法局局长赵潞淳表示，将继续践行新时代“枫桥经验”，探索创新方法，为群众提供获得感更强的调解服务。