黄河新闻网法治频道讯 4月22日，市民李女士将一面写有“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”致谢锦旗送到侯马市市场监管局路西所，这面锦旗虽然仅有两行文字，但充分表达了群众对市场监管工作的满意和感谢之情。

据了解，李女士家住侯马市风雷厂区家属院，2021年办理的直饮水机储值卡中余额300多元被清空无法使用，在多次找商家未果的情况下，李女士拨打了12315服务热线寻求帮助。

接到该件申诉信息后，侯马市市场监管局路西所高度重视，立即安排执法人员与双方当事人联系，迅速了解申诉信息中反映的相关事宜，依法进行现场调查取证，全面核实诉求双方情况。同时，对双方当事人进行深入沟通交流，详细讲解了有关法律法规和政策依据，通过进一步沟通交流协调，最终诉求双方达成一致，补足李女士之前卡中所剩余额350元整。

侯马市市场监管局相关负责人表示，群众赠送锦旗的背后，是一个个暖心满满的故事，凝聚着市场监管工作人员执法为民服务、优化营商环境、维护市场秩序的生动实践。下一步，将加强消费者权益保护，营造安全放心的消费环境和有利于高质量发展的竞争环境，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（侯金宝、李军）