黄河新闻网法治频道讯 近日，泽州县公安局高都派出所户籍民辅警们用真情解决百姓的急难愁盼事，用热情让办事群众体验浓浓的“人情味”，让群众在炎炎夏日中感受到户籍服务带来的一丝清凉，像一股甘冽的清泉沁人心脾。

户籍业务“线上办”方便省事更快捷

原来，刘先生的媳妇前两天刚生了二胎，还没出院不方便给孩子上户，可小两口又急着在户口本上添上这个新成员，在医院工作人员的指导下在“山西政务服务网”上申请了“出生一件事”，高都派出所户籍民警收到申请后，审核时发现手续不齐全，为避免群众反复提交、多跑路，经请示上级同意后，及时联系刘先生来领取户口本时线下补充缺少的手续，当日，刘先生便办好了“出生一件事”业务。

“出生一件事”试点工作上线后，高都派出所户政服务中心民辅警主动学习办理工作流程，以“一次都不用跑”的数字化思维，让群众用互联网就把事办了、用电话就能把事问了，高效灵活为群众服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

贴心服务“看得见” 延时错时更便民

手机没电了，这里有准备好的插线板和各种接口的充电器；发型不太好，这里准备了梳子、发卡、皮筋；衣服不合适，这里有准备好的男女不同款式深色衣服；办事带来了吵闹不休的孩子，这里准备了孩子们喜欢的小玩具、小零食；口渴了出汗了，这里有准备好的饮水机、餐巾纸......在完善便民利民设施这些“看得见”的基础服务以外，高都派出所户籍民辅警进一步灵活开展好主观为民服务。

随着暑假和毕业季的到来，旅游研学热持续升温，需办理居民身份证的幼儿、学生、外出人员数量不断增加，高都派出所户政服务中心迎来新一轮办证高峰。为了让大家感受到高都派出所户政服务中心的清凉服务，户籍民辅警适时错时延迟上下班时间，提前上班，延迟下班，避免让群众顶着炎炎夏日来办理业务，力争办理出的每一张证件都让群众满意。

炎炎夏日易燥怒 贴心服务解民忧

高都派出所户籍民辅警始终坚持贴心服务，多说“马上办”和“让我来”，将群众的揪心事、操心事、烦心事办成好心事、贴心事、暖心事，宛如夏日的清风拂去群众的烦恼和忧愁，让群众“无事一身轻”“心静自然凉”。5月31日，高都派出所户政服务中心接到一通来自柬埔寨的国际电话，电话那端，想要办理身份证的张先生十分着急。民警崔夏炎在电话这边一边引导、一边耐心地与群众交流。

张先生听到民警为他想办法，放下了怒气，将他这几天遇到的问题一箩筐地吐槽了出来，原来张先生的身份证前段时间不慎丢失，自己又身在国外工作，短时间无法回国，导致在国外生活的方方面面都受到了不同程度影响。民警明白了原委后，结合户籍管理规定、综合考虑张先生的实际需求，告知其可委托国内近亲代为办理居民身份证换领手续。最后在市、县公安局指导下，高都派出所户籍民警核查相关证件后，通过远程视频的方式为张先生成功办理了身份证。

在高都派出所户政服务中心，户籍民辅警们积极落实着预约服务、网上办理、延时办理等便民措施，通过各类公开栏公示投诉电话等方式接受群众和各界的监督，截至目前已实现连续714天窗口服务零投诉。

面对群众的认可和肯定，高都派出所全体民辅警将进一步践行新时代枫桥经验，用行动诠释新时代人民警察责任与担当，用“心”用“情”用“力”办实事，彰显为民初心。（张琦）