记者今天从省政府新闻办举行的发布会上获悉，今年以来，山西省公安厅通过12345政务服务热线平台累计受理群众诉求1239件，按时办结率高达100%。

在“规范化+专业化+大数据”的服务新模式方面，山西省公安机关全面开启“一窗受理、综合办理”模式，实现行政审批服务无差别受理、同标准办理。同时，深化“互联网+服务”，简化互联网面签手续，实现驾驶人考试预约、补换领驾驶证等业务网上办理，大大节省了群众的时间。

值得一提的是，山西省公安机关在审批流程上做“减法”，全面精简审批流程，压缩审批时限，下放各类行政审批服务事项12项，承诺时限在法定时限基础上平均压缩了38%。去年以来，已有200余万名车主实现办理二手车转让登记“一证通办”。另外，全省发放电子驾驶证和行驶证970万个，群众网办车驾管业务惠及2500万人次。（记者 王佳）