黄河新闻网法治频道讯 在检察工作中,控申工作是 “四大检察”“十大业务” 交织下的关键脉络,是检察为民理念落地的前沿阵地,意义重大。在此充满挑战与责任的领域,控申工作宛如公平正义之路上的灯塔,为群众指引申诉维权方向,是化解社会矛盾的缓冲带与连接检察职能和人民需求的坚实桥梁。
临县检察院深入探寻控申工作高质量发展之路,“耐心、细心、同理心”这三把金钥匙,将开启通往公平正义与群众满意的发展之门,它们既是工作方法,更是精神指引,推动控申工作朝高质量、暖民心方向迈进。
耐心:倾听民意的基石
耐心倾听群众诉求。在控申接待大厅,每天都要面对形形色色的群众,他们带着各种各样的问题而来。只有耐心地听他们把话说完,才能让群众感受到被尊重,从而建立起信任。这种耐心不是简单的表面敷衍,而是真正全身心地投入到群众的讲述中,不随意打断,不表露出厌烦情绪。
2024年4月的一天,阳光透过控申接待大厅的窗户洒在地面上,却未能驱散一位中年男子身上的愤怒阴霾。他怒气冲冲地踏入临县检察院,情绪如汹涌的波涛,大声控告承办人对案件办理的不公,指责其认定事实有误,甚至是徇私枉法。他是一起邻里纠纷引发的故意伤害案的受害人,这场纠纷就像一颗毒瘤,在他的生活中不断滋生恶化。在讲述过程中,他宛如一位执着的史官,从多年前那看似微不足道却埋下祸根的邻里地界纠纷开始,将每一个细节都细细道来。那是一次小小的邻里地界的争议,如同蝴蝶扇动翅膀,引发了之后一系列的风暴。随着时间的推移,矛盾一次又一次地升级,从起初的口角相向,到后来的推搡,直至演变成不可收拾的暴力冲突。他沉浸在回忆的痛苦中,从上午9点一直讲到中午12点,话语如同奔腾不息的河流,滔滔不绝。
工作人员耐心倾听,同时他们手中的笔不停地记录着关键信息,他们深知,如果没有这份耐心,很容易错过那些隐藏在冗长讲述中的关键信息。这些信息或许是决定案件走向的重要证据,或许是揭开真相面纱的关键线索。而正是这种耐心,让每一位带着问题前来的群众都能感受到公正和温暖,让控申接待大厅成为他们寻求正义的希望之地。
耐心解释法律规定。除了倾听,耐心解释法律也是控申工作的重要内容。法律条文往往晦涩难懂,对于普通群众来说理解起来有很大难度。工作人员需要用通俗易懂的语言,一遍又一遍地向群众解读。对于群众提出的质疑,要耐心地从不同角度分析,结合具体案例帮助他们理解。
今年5月份,一起复杂的王某某故意伤害案摆到了该院的案头。这起案件中,办案人员经过详细审查后被认定为正当防卫。然而,这一结果却让被害人张某某及其家属难以接受,他们满心困惑与愤懑,带着深深的不解来到临县检察院,坚决要求申诉。他们认为自己才是受害者,为何伤害自己的人却不用受到惩罚,实在无法理解。
面对情绪激动的被害人,该院工作人员展现出了高度的专业素养和耐心。他们深入研究案件细节,依据严谨的法律条文,将每一个法律概念、每一个判断依据都进行了认真解读。工作人员用通俗易懂的语言,向被害人及其家属阐述正当防卫的构成要件,从防卫意图、防卫时机到防卫限度,抽丝剥茧般地分析整个案件过程与法律规定的契合之处。在释法说理的过程中,不仅有严肃的法律讲解,还有对类似案例的生动剖析,帮助他们从不同角度理解法律的公平与公正。
经过该院工作人员坚持不懈的努力,被害人及其家属逐渐拨开了心中的迷雾。他们开始理解法律的判定并非是对他们的忽视,而是基于公正和客观事实的考量。最终,被害人接受了这一结果,一起可能引发更多矛盾的申诉案件得以妥善化解,彰显了法律在维护公平正义的同时,也注重对群众的引导和教育意义。
细心:洞察真相的慧眼
细心审查申诉控告材料。控申工作中,每一份申诉控告材料都可能隐藏着案件的关键线索。工作人员要像侦探一样,对材料进行细致入微的审查。从申诉书的格式、内容到所附证据的真实性、关联性,都不能放过任何一个细节。今年5月份该院成功办理了一起民事支持起诉案,就是办案人员通过一遍一遍的翻阅卷宗、一次一次的询问当事人,最终案子在检察官的细心审查下,找到了支持起诉的事实与依据,帮助当事人赢得该案的胜利。
细心记录和梳理工作内容。控申工作涉及大量的信息记录和梳理。无论是接待群众时的谈话内容,还是对案件进展的跟踪记录,都需要细心对待。在记录过程中,要确保信息的完整性和准确性。对于复杂案件,可能需要建立专门的信息台账,有网络信访的信息台账、有来访的信息台帐等,将不同来源的信息进行整合,这是控申最日常的工作之一,控告台账本完整记录着群众的一次次来访、一次次诉求表达,它宛如一座信息宝塔库,将民众的呼声与期望谨慎收纳。那一页页纸张上的详尽记载,是对公正执着追寻的有力见证,彰显着司法机关对待群众事务的郑重态度与严谨作风。
同理心:连接检民的桥梁
理解群众的情感和处境。同理心要求控申工作人员要站在群众的立场去感受他们的情感。当群众因冤屈而哭诉时,工作人员要能体会到那种无助和痛苦;当群众因对司法机关的误解而愤怒时,要理解他们的不满来源。今年临县检察院办理了一起王某某诈骗案,案件中涉及多名被骗学生,这些学生大多来自普通家庭,诈骗款的损失使他们学业和生活面临重重困难,有的甚至产生了心理创伤。检察官们在受理案件后怀着深切的同理心,设身处地感受学生们的痛苦和处境,他们深入了解案情,仔细梳理案件细节,积极与学生及家长沟通,精准把握他们的需求与痛苦,随后迅速开启司法救助程序,加速办理流程,成功为学生们申请到了司法救助金。此次救助不仅给予了经济上的支持,更如一束光,驱散了学生心中的阴霾。
以同理心促进问题解决。带着同理心去工作,能够更好地找到解决问题的切入点。在处理案件时,不是机械地按照程序走,而是从群众的利益出发。对于一些存在争议的案件,可以通过与群众深入沟通,了解他们的期望和底线,寻找双方都能接受的解决方案。在处理一起投放危险物质案中,了解到双方当事人原本关系良好,只是因马某某在自家地里撒下拌有农药的玉米粒,毒死了张某某家的两只羊,案发后双方都有和解的意愿。检察人员便利用同理心,引导双方换位思考,最终促成和解,既解决了问题,又修复了邻里关系,维护了社会和谐稳定。
总之,耐心、细心、同理心这 “三心” 在控申工作中相辅相成,犹如稳固的三脚架,支撑起控申工作的高质量大厦。耐心是工作的态度,细心是工作的方法,同理心是工作的灵魂。只有将这 “三心” 融入到每一个工作环节中,控申工作才能真正实现高质量发展。高质量的控申工作,不仅是对法律的忠诚守护,更是对人民群众的庄严承诺。(吕唤平、刘永梅)
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